자주 묻는 질문

최근 1년 주문 741건 중 59%가 결제 후 3일 안에, 75%가 4일 안에 국내 택배(CJ대한통운)로 출발했습니다. 송장이 등록되면 주문조회에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

의약품·건강기능식품은 한 번에 6개까지만 통관됩니다. 6개를 넘는 주문은 나눠서 보내며, 이때 추가 배송비는 셔틀피플이 부담합니다. 나머지 상품은 따로 도착합니다.

주문조회 화면의 '비회원 주문조회'에서 주문번호와 주문할 때 정한 비밀번호를 입력하면 됩니다. 주문번호를 받지 못했다면 1:1 문의나 채널톡으로 주문자 이름과 연락처를 알려 주세요.

해외 직구는 모든 주문에 개인통관고유부호가 필요합니다. 2026년 2월 2일부터는 받는 분의 이름·전화번호·주소(우편번호)가 모두 부호 등록 정보와 일치해야 통관됩니다. 배송지는 관세청 사이트에서 최대 20개까지 미리 등록할 수 있습니다. 발송 후 받는 분을 바꾸면 수수료 10,000원이 붙습니다.

배송비를 뺀 상품 금액이 미화 150달러를 넘으면 관세·부가세가 부과될 수 있습니다.

일본에서 출고된 뒤에는 교환·반품이 되지 않습니다. 다만 셔틀피플 실수로 생긴 파손·분실·오배송은 무료로 반품하고 다시 보내드립니다. 단순 변심 반품은 배송 완료일부터 3일 안에 고객센터로 신청해야 하며, 국제·국내 운송료와 관세·부가세를 구매자가 부담합니다.

셔틀피플은 무게배송비에 따라 배송비가 책정되고 있습니다.

기본 500g 까지 8,000원

추가 500g 부터 1,500원의 배송비가 추가됩니다.

주문후 결제가 확인된 시점에서부터 3일후 부터 받으실 수 있습니다. 

다만, 현재는 코로나의 영향으로 배송이 상당히 지연되고 있어 이보다 3일 정도 뒤 부터 받는 것으로 생각해두시면 좋습니다. 

해외 배송의 특성상 7일이 넘는 경우도 있습니다. 이 경우에는 송장번호를 조회하거나 카카오 상담채널을 통해 문의해주시면 평일 업무시간에 상세히 답변해드리도록 하겠습니다.

의약품의 개인통관의 경우 한번에 최대 6개까지만 통관이 가능하게 제한이 되어있습니다.

6개를 초과하여 주문해주시는 고객님께는 셔틀피플에서 부분배송으로 보내드립니다.(추가배송비는 청구되지 않습니다)

먼저 선출고된 상품의 통관 이후 2차 출고가 진행되기 때문에 수령에 간격이 발생하며

2차 출고시에도 새로운 송장번호가 발급, 안내를 보내드립니다. 

예를들어))

만약 고객님께서 동전파스 5개세트를 2번 주문해주셨다면

품목은 한 품목이지만 수량이 10개이기때문에 한번에 배송이 불가능합니다.

따라서 1차출고로 5개세트를 출고, 이후 3~5일의 간격이후에 2차 출고가 진행됩니다.

관세청에서 제공하고 있는 유니패스에서 신청, 발급 받으실 수 있습니다. 

클릭->[관세청 통관고유번호발급받기]

개인통관고유부호는 해외직구시 꼭 필요한 정보입니다!
관세청에서 개인정보유출을 방지하기 위해 개인물품의 수입신고시 주민번호 대신 활용하는 13자리 부호입니다.

개인통관고유부호의 양식은 P+숫자 12자리로 이루어져있습니다

  ex)P1234567890123 (앞부터 2자리는 발급연도, 그다음 9자리는 부여번호, 마지막 1자리는 오류검증번호 입니다)

관세청 시스템(https://p.customs.go.kr)에서 신청 즉시 부여받을 수 있으며 한번 부여받은 번호는 반복 사용이 가능합니다.

**통관번호의 미입력, 오류입력시 발송이 진행되지않으며 꼭 고객님의 확인 후 발송을 진행하고있으니  주문시 정확한 번호를 입력해주시기 바랍니다

A. 저희 셔틀피플은 온라인 상담을 지향합니다. 

전화로 상담을 자주 하게 될 경우 정보전달과 기록이 명확치 않아 실수가 자주 발생하고 이로 인한 고객님들의 불편을 해소하기 위함입니다.

그럼에도 불구하고 전화로 문의하실 부분이 있으시다면 가급적 업무시간에 연락 부탁드립니다. 다만, 유선 전화는 원활한 응대가 어려울 수 있으니 양해부탁드립니다.

*전화 부재시, 문자를 남겨주시면 확인 후 안내를 해드리도록하겠습니다. 문자를 남겨주세요 ^^